Live-Gespräche

De beste bot is soms een mens

AI beantwoordt 80% van uw klantvragen direct — snel, foutloos, dag en nacht. De resterende 20%? Uw medewerker neemt over met één klik, in hetzelfde gespreksvenster, zonder context-verlies.

Vanaf Launch-pakket AVG-transparant Geen extra tool

Het probleem met "of bot of mens"

De meeste bedrijven kiezen: óf een bot die snel maar beperkt is, óf live-chat die kostbaar en traag opschaalt. Wij geloven dat dit een valse tegenstelling is.

Probleem

Bot only — of live-chat only

Bot botst op complexe vragen → klant verlaat gesprek gefrustreerd
Live-chat only → hoge personeelskosten voor simpele standaardvragen
Twee losse systemen → context gaat verloren bij overdracht
Nacht en weekend zonder bemensing → klant wacht tot maandag

Onze oplossing

Hybride — AI + mens in één systeem

AI vangt 80% standaardvragen op — altijd direct, altijd correct
Medewerkers volgen live alle actieve gesprekken in het portaal
Eén klik → bot pauzeert, medewerker antwoordt in dezelfde chat
Na takeover: medewerker ziet volledige context uit het AI-deel

Hoe werkt het?

Drie stappen, één naadloze ervaring voor uw bezoeker.

🤖

Bot beantwoordt

De AI chatbot beantwoordt de vraag direct op basis van uw kennisbank. Geen wachttijd, geen handmatige routing. 24/7 beschikbaar.

👀

Medewerker monitort

Uw medewerker ziet in het portaal alle lopende gesprekken real-time. Hij of zij herkent wanneer een klant meer nodig heeft dan de AI kan bieden.

🤝

Takeover — naadloos

Één klik: bot zwijgt, medewerker reageert. De bezoeker ziet een subtiele melding. De volledige gesprekscontext staat direct beschikbaar. Geen herstart, geen herhaling.

Screenshot portal — takeover-weergave — wordt toegevoegd bij release.

Wanneer zet u takeover in?

Drie scenario's waar menselijk contact het verschil maakt.

Support — technische escalatie

Klant heeft een hardware-defect dat buiten de standaard FAQ valt. Medewerker neemt over, stelt gerichte vragen en regelt een RMA zonder de klant door te verwijzen.

Sales — maatwerk offerte

Prospect stelt specifieke vragen over volumekortingen. AI herkent de kans, stuurt een alert. Salesperson neemt over en sluit de deal in hetzelfde gespreksvenster.

Legal / Finance — geen AI-advies

Voor juridisch of financieel advies wilt u geen AI-output. Configureer de bot zo dat hij bij bepaalde topics direct een medewerker waarschuwt voor takeover.

📦

Beschikbaar vanaf het Launch-pakket

Live-chat + Human Takeover is inbegrepen in alle betaalde pakketten — geen add-on, geen extra kosten per seat. Uw bestaande medewerkerszitplaatsen geven toegang.

Discover — ✖ Launch ✓ Grow ✓ Scale ✓ Sovereign ✓

De beste bot is soms een mens